在某大學三個校區(qū)進行隨機抽樣調(diào)查。在受調(diào)查人員中,男生的人數(shù)相當較多(52%),而女生的人數(shù)要稍微少一些(48%),這說明樣本的性別比例還是比較符合我國國情的。在受調(diào)查人員中,去便利店購買的商品比較多的是日常零食、小百貨和飲料,而購買比較少的商品是生鮮類、書籍影像、家電及其他,這說明日常零食、小百貨及飲料才是便利店的主打產(chǎn)品種類。
在受調(diào)查人員中,從來沒去過便利店的人數(shù)相當少(4%),偶爾去便利店的人數(shù)所占比重最大(66%),經(jīng)常光顧便利店的人數(shù)并不多,只有30%,這說明便利店行業(yè)的發(fā)展空間還是十分巨大的。
在受調(diào)查人員中,去便利店的主要原因是應急購物(50%)、24小時服務(22%)、節(jié)省購物時間(14%)及購物環(huán)境好(9%),而不構(gòu)成其去便利店的主要因素有為更多新產(chǎn)品代表流行趨勢(3%)及其他(2%),這說明便利店行業(yè)其購物便利性是其區(qū)分其他零售業(yè)態(tài)的本質(zhì)特征之一。
在受調(diào)查人員中,去便利店的最希望得到服務主要是各類充值卡IC卡充值(21%)、代繳各種費用(18%)、特快專遞郵遞(16%)、印刷傳真(11%)及代購車船票,而牛奶訂購(9%)、彩擴沖印(6%)、體育彩票(4%)、mp3下載(3%)及其他占的比例比較少,這說明了消費者希望能夠從便利店得到多層次,全方面的服務。
在受調(diào)查人員中,最希望便利店改進的內(nèi)容主要是調(diào)低價格(32%)、改善服務態(tài)度(22%)、增加服務和新商品(21%)及改善購物環(huán)境(14%),而更強的“一家人鄰里文化”(10%)及其他所占的比例比較少,這說明了便利店要想獲得更多的消費者滿意,就必須降低運營成本和增加服務和商品種類。
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